5-whyとは？上手な使い方を紹介します【リアルチート】

2021年6月20日2022年1月15日

　この「夢を叶えるためのリアルチート」シリーズでは、私が出会い、感動したフレームワークを紹介していきます。本エントリーでは、目の前の問題の原因を突き止める「5-why」を紹介します。

Contents

1. 5-whyとは
2. 5-whyの使い方
3. 5-whyを回すポイント
4. 5-whyの使い方
5. まとめ

5-whyとは

　5-whyとは、ある問題に関して、その問題を引き起こした要因(『なぜ』)を提示し、さらにその要因を引き起こした要因(『なぜ』)の深堀りを繰り返すことにより、問題の真の原因を追求する手法です。

　もとはトヨタ自動車の改善から生まれた手法で、生産現場の品質向上やミスの再発防止のために使われてきました。日本発の手法であり、Kaizenは海外でも普及しました。

5-whyの使い方

①　最初に問題を提示します（複数の問題が絡み合っている場合、なぜ？を繰り返すうちに横道にそれやすいです。ですので『〇〇を✗✗したときに△△という問題ある』と問題を具体化しておくと良いでしょう）
②　①で提示された問題に、『なぜ✗✗ではだめなのか？』と問いかけます。
③　②に対して、『なぜなら✗✗したときに△△という問題がある。だから□□をする』と回答します。
④　③で回答のあった『□□』に対して『なぜ□□するのか？』を問いかけます。
⑤　『なぜなら□□したときに△△という問題がある。だから凸凸をする』
⑥　②〜⑤を繰り返し、なぜならこういう問題があるを深堀りします。

　なぜ？に対してなぜなら〜と論理的に繋がる回答をすることがポイントです。

　私の作品では、下記のように5-whyを展開しました。
　故郷エルゴルのアカデミーではなく、隣国オースティアのアカデミーに進学するという主人公アインに対して、友人ウェールズはこう問いかけます。

「何故、エルゴルのアカデミーではダメなのだ」
「なぜなら」
　アインは指を立てて答えた。
「エルゴルのアカデミーは娯楽だから。エルゴルで政治を動かせるのは、格闘大会で一番となった人間だけだ。俺は世界を変えられる場所で戦いたい。だからオースティアにいく」
「2つ目の何故を問おう。何故、オースティアなのだ」
「なぜならオースティアは後天的な努力を認める国だから。あの国はアカデミーの主席が、閥徒……国政を担う政治家に推薦される仕組みがある」

5-whyを回すポイント

　5-why（5つのなぜ）と謳っていますが、必ずしもなぜを5回繰り返す必要はありません。目的は問題の真の原因にたどり着くことですので、これ以上深堀りできないと思えば、そこでやめて構いません。
　また、「5-whyの使い方」でご紹介したとおり、「なぜ？」には「なぜなら〜」と回答するとともに「だから何何をする（した）」と行動を述べると良いでしょう。

　例えば、なぜ「コタツにミカンがあるのか？」と言わて、「ミカンがあるから」と答えられては、その後の深堀りが進みません。ですが「ミカンを持ってきたから」と理由を述べれば、その後「なぜ、ミカンを持ってきたのか？」と質問を展開することができます。

　つまり、「なぜ？」は主体的な動作の深堀りにしか使えません。5-whyは人の行動の理由を深堀りする手法なのです。品質管理の場で生まれたのは必然ですね。